Définition du problème
Comment définir précisément la problématique à adresser ?
La première étape consiste à connaître son public, par exemple en établissant des personas les représentant.
Ensuite, il faut extraire les informations pertinentes sous-jacentes aux profils des personas. Deux outils permettent d’y parvenir : « Les cinq pourquoi » et la définition du problème proprement dite.
Les cinq pourquoi
Le but de cet exercice est de nous pousser à creuser la problématique afin de mettre en évidence son origine profonde. Nous voulons traiter le problème à sa racine et non ses simples symptômes.
Alors quel est le problème ?
Ils ne savent pas bien utiliser le matériel.
Pourquoi ?
Ils ne lisent pas les ressources à leur disposition et ils n’essaient pas par eux-mêmes et veulent qu’on le fasse pour eux.
Pourquoi ?
Ils sont désemparés face à un document trop long et dont les schémas ne collent pas suffisamment à la réalité.
Pourquoi ?
Leur durée d’attention et de concentration est très courte et le document se veut généraliste et spécifique en même temps, mais les généralités ne les intéressent guère.
Pourquoi ?
Ils ont besoin d’informations utiles et utilisables directement en laboratoire, afin d’avancer efficacement dans la manipulation.
Définir le problème
Avant de définir clairement le problème, passons par quelques étapes permettant d’analyser les personas.
Contradictions
- Ils veulent plus d’explications et d’introduction au matériel, mais ils ne lisent pas les supports existants.
- S’ils sont bien tous d’accord pour dire qu’ils souhaitent développer leur autonomie et leur esprit critique, beaucoup ont encore trop besoin d’aide pour avancer dans le labo.
Révélations ou remarques intéressantes
- Le manque de rythme imposé et de mise en commun est perçu comme un problème, là où je vois une autonomisation des séances.
- Ils aimeraient avoir des vidéos explicatives du matériel de base.
- Très peu d’étudiants cherchent des ressources supplémentaires pour mieux comprendre la matière.
Ce dernier point est notamment mis en évidence par Endrizzi et Sibut [1] : les étudiants semblent ne pas s’écarter d’un étroit cercle d’outils familiers. Dans ce cas, faut-il les sortir de leur zone de confort ou s’y insérer afin de s’assurer que la nouvelle ressource est bien exploitée ?
Frustrations ou questions sans réponse
- On prend trop de temps à venir répondre à leurs questions en séance.
- Ils n’ont pas le temps de tout faire parfaitement et de tout préparer.
Difficultés, problèmes ou besoins vécus/ressentis par l’apprenant.e
C’est notamment pour ce point que les cinq pourquoi est intéressant à réaliser préalablement à la définition du problème.
- Problème d’utilisation du matériel
- Disponibilité de l’assistant en laboratoire
La problématique en un dessin
La problématique en une question
On arrive enfin à la finalité de l’activité : la formulation de la problématique en question. Après cette analyse, on pourrait la formuler ainsi :
Comment pourrais-je donner aux étudiants les outils nécessaires pour qu’ils puissent s’approprier le matériel de laboratoire et l’utiliser en toute autonomie ?
Une réponse à cette question : un podcast vidéo illustrant comment utiliser le matériel de laboratoire en situation réelle. Vous pourrez en lire plus à ce sujet dans la suite du projet.
